今日起拨打12329可提取公积金 可办理4种提取业务

从市公积金中心获悉，从今天上午9时开始，职工拨打12329可查询公积金账户余额、账户明细并办理提取业务。目前可以电话提取的公积金业务包括租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取及其他住房消费提取业务4种。

市公积金中心介绍，市住房公积金服务热线2010年12月开通，随着住房公积金业务逐步全面运行，市民的咨询需求量快速增长，导致住房公积金服务热线的人工接通率平均仅为30%左右，市民对此意见较大。

为缓解市民拨打难的现状，该中心于2012年底正式着手落实综合性远程服务平台的建设工作。据介绍，12329远程服务平台是集电话、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多媒体手段于一体的信息化渠道服务中心，可提供全天候24小时自助语音业务办理服务。职工只需到住房公积金业务网点签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》，之后即可通过拨打远程服务平台自助实现提取业务的办理，随拨随办，全天提供受理服务。据悉，12329远程服务平台一天最多能受理自助提取业务1万余笔。

该中心相关负责人介绍，签了自助办理协议的职工，从今日9时起就可以打12329办理提取业务。该负责人说，尚未签订自助办理协议的职工可预约到住房公积金业务网点签订此协议，或可在网点办理提取业务的同时签订此协议，需职工本人携带身份证及住房公积金联名卡即可办理。

该负责人还建议，没签自助协议的职工请不用尝试拨打电话，一是系统会根据输入信息自动识别出拨打人有没有签协议，没签的肯定办不了提取业务，二是如果大量的人都来试，会造成电话“塞车”。

摘自深圳特区报