新电商时代拼的是品牌和服务

      跟国内很多家电企业一样，东菱电器作为国内最大的小家电出口商之一，也在2003年开始以自主品牌征战内销市场，并试水电子商务。历经转型之痛，东菱电器开始脱胎换骨，凭借年销售额过亿的成绩顺利跻身小家电网络品牌的第一阵营。

      作为传统老牌企业，东菱电器立志成为西式电器的领导者。在打造爆款产品上，东菱电器也有自家秘诀。当前，互联网上每卖出3台面包机，就有一台来自东菱，它也曾创下面包机全网销量第一的纪录。

      从家庭必需品到追求用于提高生活品质的产品，佛山一直不缺消费潜力。在供给侧结构性改革的背景下，产品能否具有生命力，取决于是否懂得消费者。东菱电器的爆款产品面包机主要针对个性化需求较大的80后、90后。

      据了解，现在很多电器企业的生产技术已经非常领先，但用户却不买单。这是因为他们只从研发的角度出发，没有思考用户的使用习惯以及他们的需求。一款出色的产品，不仅仅要有优秀的产品质量，还需要真正了解用户需求。

      年轻一代的用户喜欢便利、人性化的产品，这些产品要让用户简单操作。为了了解他们的需求，在东菱电器公司里专门开辟了一个20—30平方米的烘焙室，每一款新推出的烘焙电器产品都会到此进行试验。要求内部管理人员、研发人员及营销人员都要学会烘焙，这样才能从用户的角度体验烘焙电器。

      当前互联网流量90％来自于移动互联网，结合年轻人的新玩法，东菱电器在创新品牌营销方式上做尝试。比如，尝试用直播的方式接近年轻消费者。针对年轻用户爱分享、容易受朋友和社群影响的特性，东菱电器建立了一个拥有几万人的社群，鼓励他们分享自己制作的美食，交流烹饪心得，实现传播产品信息的目的。

      另外，为了给用户提供更便利的购买服务，享受烘焙的乐趣，致力于与上下游产业链构建烘焙生态圈。本月东菱电器在天猫上做了一个烘焙节促销活动，邀请了与烘焙相关的企业一同参与，包括销售面粉、酵母等烘焙食材和烘焙模具的企业。这些合作的品牌都是该行业内的大牌子，各自有不同的使用人群和粉丝，通过这样一个平台，能起到相互背书、聚集人气的作用。

     互联网的粉丝经济十分强大，作为商家要改变以往从传统工厂到消费者的单向产品生产设计模式，建立起与消费者的深度互动，从而了解消费者需求。

      在“互联网+”时代，佛山制造越来越强调用户体验以及用户习惯的培养。在东菱电器里，由于产品相对比较小众，因此在研发产品时主要目的不仅在于销量，更重要是培养用户的消费习惯，将服务渗透到产品细节中。当前，东菱电器正计划与线下烘焙机构合作，用户购买旗下产品后，就能获得每天1—2个课时的免费烘焙教学课程。

      在佛山的电商江湖里，不少网络爆款都与佛山原有的产业相关，比如家电、家具等，这是因为制造型企业跟着电商一起成长，他们对“互联网+”的理解，可能更加透彻。在销售的过程中，互联网可以脱离原产地，走向全国各地。但随着“互联网+”的发展，产品更新迭代的周期将会越来越短，这就需要渠道商、工厂和品牌商等多方协调沟通，面对面了解用户诉求，更快速地响应市场需求，而这正是佛山制造企业发力电商的好机会。

      另外，由于佛山制造企业在过往的开拓中，已经在全国各地布局了大量代理商，其服务系统较为完善，在电商竞争白热化的时代，售后服务显得愈加重要，甚至成为电商企业决胜的关键之一。

      佛山本土大部分电商企业都具备设计、采购、营销、仓储、物流等全产业链条的服务能力，这也使佛山电商企业在全国的区域市场上竞争力比较强。但目前还处于各自单打独斗的状态，是时候去考虑整合资源，搭建一个综合的服务体系。

      可以说，从电商角度来看，拼价格拼销量的时代已经过去，未来是考验品牌影响力和企业服务能力的时代。