扫地机器人遇到的问题 技术和服务升级才是解药

      女性经济最具代表性的是电商行业，不管是双11还是最新的618购物节，女性皆是消费的主力群体，阿里巴巴市值飞涨、京东终于实现季度盈利，80%的功劳记在女性朋友身上。

     而懒人经济，则比女性经济更加具有普遍性。外卖、移动出行以及其他形式的O2O服务，真正让人实现了“衣来伸手、饭来张口”的生活。

      而以扫地机器人为主的各种智能家庭设备的出现，则已经让想“躺着”做家务的懒人们享受到了便利性，这种“懒惰”不只是寻常人的最爱，甚至许多明星也是扫地机器人的忠实用户。

      随着中国城市化步伐的加快，越来越多的人将进入城市成为“市民”，而年轻人也将涌入超级都市圈，这些人将成为城市消费的新兴力量。消费升级的背景下，能给生活带来便利、适应快节奏的产品将越来越受到用户的青睐。互联网服务的人口红利正在消退，但是对于扫地机器人等数码新品类来说，城市化和消费升级将是发展的契机。

      另外一大机遇是智能家居重新站上风口。人工智能的第三次兴起、语音交互技术的进步，助推智能家居概念再次站上风口的中心。越来越多的智能音箱产品发布，便捷的交互方式，智能音箱成为新的智能家庭入口。新的入口带来的是其他智能家庭产品新的机遇。扫地机器人经过多年的发展，具备了随时接入智能家庭的可能性。

      据全球智研咨询发布的《2017-2022年中国扫地机器人市场运行态势及投资战略研究报告》显示， 2014年全球扫地机器人销量达到330万，比2013年274万增长了20.4%。预计2015年到2018年期间，扫地机器人的销量将会爆发性增长，累计销量达到2590万。

      根据GFK数据，2015年中国扫地机器人市场零售规模在50亿元人民币左右，这一数字在2017年将达到75亿元人民币，2018年则将增长至120亿元人民币。

      但利好的市场预期，也无法掩盖目前扫地机器人行业中存在的问题——产品的同质化和创新有限。早期的扫地机器人多是以随机清扫的方式进行工作，近两年来，，智能路径规划逐渐成为扫地机器人的标配功能。但是对于用户来说，使用扫地机器人仍有许多不便之处。

      多玩家的入局使当今扫地机器人市场跟千元手机市场颇为相似。同功能产品的价格被拉低到千元价位，但问题随之而来——价格战造成产品的同质化和缺乏创新等问题更加严重，而且会拉低品牌的价值。 

      如何解决当前的技术瓶颈将是扫地机器人厂商面临的最大问题。人工智能相关技术的发展是扫地机器人的机遇。目前语音交互、图像识别、机器视觉技术等技术都已经基本成熟，并且具备了商用的可能。这些技术如果能应用在扫地机器人的产品升级中，将是解决产品同质化的突破口之一，扫地机器人甚至可能成为智能家庭概念落地的一大助推力。

      另外一个突破口是产品服务的升级。对于普通用户来说，性价比成为他们最高的追求。现在1000-2000元区间的扫地机器人产品占据了整个市场大部分的销量。

      根据中国家电网的数据显示，2016年下半年，1000-2000元区间的扫地机器人销售占比达到了35.3%，超过了2000元以上产品32.4%的销售占比。而在2016年上半年，2000元以上产品的销售占比为41.1%。

      在产品升级完成之前，通过价格战已经很难实现用户的增长，比较可行的办法是服务的升级，也是品牌差异化的体现。

      售后维修的便利性是服务升级的一大方面，依赖于线下合作门店的增加，售后服务的完善将能提升对消费者的吸引力。

      另外可参考的就是手机行业成熟的做法，比如以旧换新服务，近日科沃斯也推出了针对扫地机器人用户“以旧换新”的活动。除了能吸引一批老用户通过参与活动实现留存。对于追求生活品质但是又追求性价比的年轻一代来说，也是实现低价获取更便捷服务的一个方法。

      人工智能的发展是扫地机器人整个行业的契机，物联网和智能家居技术的进步将进一步推动扫地机器人技术的升级，但是在技术之外，服务品质也将决定扫地机器人行业是否真的迎来爆发性增长。